CM Update - April 2015
Inleiding
Ieek, we zijn een aantal dagen te laat! Toch blikken wij graag nog even terug op de maand April. Vergeet niet je feedback achter te laten en laat ons wellicht weten waar je een volgende editie graag informatie over leest!
Let's go!
Het Game team
Door Teamleider Kleiduif
In April werd er na een lange tijd eindelijk weer een nieuwe wereld geopend. Deze keer was het de beurt aan Naxos! Op Naxos is het mogelijk om je goud te verhandelen voor grondstoffen. Tevens is de mogelijkheid rekruteer en bouwtijden te verkorten omgezet in instant buy, hiermee is het mogelijk om gebouwen en rekruteeropdrachten direct te voltooien. Op de support krijgen wij regelmatig de vraag waarom spelers hun net aangekochte goud niet kunnen gebruiken om te verhandelen voor grondstoffen. De reden hiervoor is dat er bij enkele aankoopopties een wachttijd is voordat dit goud verhandeld kan worden. De wachttijd is aanwezig bij aankopen via Credit Card (60 dagen), Debit Card (42 dagen), PayPal (60 dagen) en Sponsorpay (Fyber, niet verhandelbaar). Bij de overige aankoopopties (Ideal, Paysafecard en overschrijving) kun je, zodra het goud op je account staat, direct beginnen met het handelen.
Op het moment van schrijven zijn er 12958 spelers actief op de wereld Naxos. Mocht je alsnog beginnen op de wereld Naxos is dit uiteraard mogelijk. De instellingen van deze wereld kun je hier vinden.
De afgelopen maand zijn wij ook op zoek gegaan naar een nieuwe Gamemoderator. Tijdens deze sollicitatieronde waren wij enorm onder de indruk van het grote aantal sollicitaties. Tevens waren er zeer veel goede sollicitaties waardoor het voor ons niet makkelijk was om de juiste moderator te kiezen. Mocht je hebben gesolliciteerd en ben je niet aangenomen, raden wij het aan om het bij een volgende sollicitatieronde nogmaals te proberen. Misschien word je dan wel aangenomen als gamemoderator.
Inmiddels hebben wij de nieuwe moderator gevonden. Artifex is op 21 april toegevoegd aan het team. Op dit moment is hij moderator op de werelden Achilles en Ithaka. Indien je op 1 van die werelden een supportaanvraag indient, zou je een reactie van hem kunnen ontvangen. Van hieruit wil ik Artifex nogmaals veel succes wensen met het moderaten.
Het Forum team
Door Teamleider Imrahil
Alweer een maand voorbij. Wat vliegt de tijd toch weer, en ook deze maand zijn er weer dingen veranderd op het forum. Als stilstand echt achteruitgang is kunnen we in elk geval zeggen dat we niet achteruit gaan, dus dat is al iets moois lijkt me zo. Er zijn dus twee nieuwe dingen, een nieuw forumdeel en nieuwe gekleurde labels.
Allereerst het forumdeel. Ofja, eigenlijk is het meer een subforum. Vorige keer heb ik de introductie van het ‘Ontmoet het team’ forumdeel toegelicht. En deze maand kwam er weer iets nieuws bij, namelijk het ‘Ontmoet de spelers’ deel. Ze staan nu samen netjes in het ‘Ontmoet de Community forumdeel, beide als subforum. Het spelers forumdeel staat zelfs boven het teamdeel, beschouw dit maar als een overwinning. Wij hopen dat de introductie van nieuwe forumgangers op deze manier iets soepeler verloopt. De laatste tijd is er namelijk gebleken dat dit wel iets beter kan allemaal. Wij hopen dat het zo beter zal gaan doordat dit een betere manier is om de nieuwe mensen te leren kennen. Het oude voorsteltopic stond redelijk verborgen in het praatcafé, waardoor dit niet heel veel werd gebruikt. Het nieuwe forumdeel staat duidelijker aangegeven dus we rekenen er op dat hier vaker gebruik van zal worden gemaakt.
Dan hebben we nog de nieuwe labels (of prefixes, noem ze hoe je wil). Vorige maand werden ze geïntroduceerd op het Fouten & Bugs forumdeel en nu zijn ze overal op het forum te vinden op de plaatsen waar eerst die vetgedrukte zwarte haken stonden. Eigenlijk pasten die niet bepaald in de forum lay-out en nu zijn ze dus vervangen. De nieuwe labels zijn duidelijker, doordat ze via kleur herkenbaar zijn en niet alleen maar via de tekst. En natuurlijk komt het nu overeen met Fouten & Bugs, wat de consistentie bevorderd.
Het QA team
Door Teamleider Kr33log
Aangaande de afgelopen sollicitatieronde valt mij het volgende op: ondanks dat er dit keer meer aanmeldingen waren, de functie QA-medewerker minder in de smaak valt bij spelers. Ondanks dat deze functie minder in de smaak valt, zaten er keer op keer meerdere goede sollicitaties bij. Hierdoor wordt het voor ons steeds moeilijker om 1 QA-medewerker uit te kiezen. Wanneer we een selectie hebben gemaakt van de kandidaten beginnen natuurlijk de sollicitatiegesprekken.
Eerst spreken we met de kandidaten een gepaste datum af, dit omdat we natuurlijk met z’n drieën (de sollicitant, de CM en de teamleider) aanwezig moeten zijn. Wanneer die dag is aangebroken komt de sollicitant op gesprek (via Skype). Hier krijgt de sollicitant algemene vragen die voor ons nodig zijn om te weten, hierbij zitten ook een aantal andere vragen tussen. Na deze vragenronde krijgt de sollicitant een aantal cases. Deze cases zijn voornamelijk om te zien hoe de sollicitant in bepaalde gevallen zou reageren en handelen. Na het sollicatiegesprek gaan de teamleider en de CM samenzitten en bespreken ze de sollicitaties.
Wanneer de speler gecontacteerd is wordt hij bij de desbetreffende Skype groepen toegevoegd. Hier leert hij dan de rest van het team kennen. Na een aantal dagen start de opleiding van het nieuwe teamlid. In deze opleiding bespreekt hij samen met de teamleider een interne guide en lossen ze samen een aantal bugs op. Hij krijgt dan de bug procedures te horen. Natuurlijk is deze opleiding altijd anders doordat er steeds andere bugs of meldingen/taken te doen zijn. Maar over het algemeen worden wel dezelfde punten aangehaald. Deze opleiding kan typend gebeuren of in sommige gevallen zelfs met een Skype call. Graag vertellen wij jullie dan ook dat Arsenal (zoals jullie al konden zien) begonnen is aan zijn opleiding en zijn proefperiode in het team. Veel succes Arsenal!
Op het eerste gezicht is er misschien niet zo heel veel veranderd en dat is ook zo. De grote wiki verandering is nog niet helemaal volbracht. Dit komt omdat wij als QA team aan het overleggen zijn wat de beste lay-out is omtrent de teksten voor de nieuwe wiki homepage. Ik kan jullie al wel zeggen dat onze nieuwe QA-medewerker goed aan het werk is geweest met het aanvullen van informatie op bestaande pagina’s en zelf al nieuwe pagina’s heeft gemaakt. Deze nieuwe pagina’s kan je allemaal vinden in de linker balk op de wiki onder “Nieuw op de wiki”. De nieuwste pagina’s die hij gemaakt heeft zijn beloningen en rituelen. Op deze pagina kan je dus alle info vinden over de rituelen en de eventuele beloningen die er in heel Grepolis ter beschikking zijn. Indien er ergens fouten op de wiki staan mag je dit ons gerust laten weten.
Mededelingen van het management
Door Community Manager Kroenuh
Mijn teamleiders hebben eigenlijk al zo goed als alles verwoord wat er in april heeft plaatsgevonden, waarvoor mijn complimenten.
Vraag maar raak
Momenteel zijn wij van plan om met de teamleiders (incl. CM) een 'vraag maar raak' sessie te organiseren op een openbare chat voor alle geïnteresseerden. Als dit goed aanslaat zullen wij dit ook met de overige teamleden (eventueel per game/forum/qa) organiseren. Binnenkort meer hierover.
Nieuwe startpagina
Onze huidige startpagina vervult al zijn plicht sinds 2009 en heeft nooit echt een degelijke metamorfose gehad. In die zin is deze dus niet echt meer representatief. Momenteel wordt er gewerkt aan een volledige nieuwe startpagina door ons marketingteam, die aan alle huidige wensen zal gaan voldoen. Wanneer dit klaar zal zijn durf ik momenteel nog niet te zeggen, maar er wordt dus aan gewerkt.
De vervelende rubriek
De wat?! [/logische gedachte die je nu zult hebben]
De vervelende rubriek. Als team kunnen wij jullie helaas niet overal bij helpen of antwoord geven op al jullie vragen. Dit zijn voornamelijk zaken die nog in ontwikkeling zijn of afhankelijk zijn van InnoGames. Dit vinden wij als team erg vervelend, omdat wij ons elke dag inzetten om jullie zo goed mogelijk van dienst te zijn. Graag halen wij veel gestelde vragen of punten hier aan, zodat jullie weten dat wij ermee bezig en absoluut niet vergeten zijn. Misschien verzacht dit dan een beetje de pijn?
Goudhandel
Wie kent het niet. Deze nieuwe premiumfeature is ondertussen al ruimschoots bekritiseerd in verschillende topics. Graag laten wij jullie nogmaals weten dat wij al jullie meningen lezen, bundelen en terugkoppelen naar InnoGames.
Nieuwe wereld
De eerste vragen zijn er (natuurlijk) alweer over gesteld. Momenteel staat er echter nog geen nieuwe wereld gepland om te starten. Als team zijn wij wel van plan om een enquête rond te sturen om te weten te komen welke instellingen men het liefste ziet. Dit zal hoogstwaarschijnlijk deze maand nog (mei) gaan plaatsvinden.
Verbetering aan het forum
Wij denken continu na over hoe wij dit community forum kunnen verbeteren voor zowel de huidige gebruikers als ook voor het aantrekkelijker maken voor nieuwe gebruikers.
Graag nodig ik jullie uit om de discussie hierover aan te gaan in dit forum 2.0 topic. Laat je meningen en ideeën achter en we kijken samen wat we voor elkaar kunnen krijgen!
Tot zover de CM update voor deze maand. Graag nodigen we jullie uit je mening achter te laten in dit topic waar wij als team uiteraard klaar staan om inhoudelijk te reageren op jullie aangehaalde vragen, puntjes of opmerkingen.
Met vriendelijke groet,
Namens het Grepolis.nl team en management,
Kroenuh
Community Manager Grepolis.nl
Community CM Update - April
شارك عبر الماسنجر
